Главная страница

Туристический маяк

Образцы процессуальных документов для разрешения ситуаций, связанных с отменой туров, возвратом денег за путевки, задержкой рейса, изменением отеля и другими трудностями, с которыми сталкиваются туристы из Казахстана

Перейти в каталог

Аблёзгова Олеся

Кандидат юридических наук

20+ лет - частная юридическая практика,

соучредитель ООО "Правовое агентство "РЕАКЦИЯ"
Информация о компании

10 лет - доцент юридического факультета госуниверситета

Эксперт в СМИ

Каталог документов

Документы подготовлены по законодательству Республики Казахстан.

Здесь вы найдете образцы документов, разработанных для разрешения спорных ситуаций, с которыми сталкиваются туристы: отмена, отказ от тура, возврат денег за путевки, задержка или отмена рейса, изменением отеля, а также ГАЙД о ваших правах в сложившейся ситуации.

Образцы являются шаблонными, но максимально подготовленными для самостоятельного использования туристами.

В документах излагается фабула по вашей ситуации, содержатся ссылки на нормативные акты, просительная часть состоит из требований денежного характера.

Для использования документа вам необходимо будет добавить только свои персональные данные (ФИО, адрес, телефон), а также сведения о вашем туре или авиабилетах.
Пояснения по заполнению, направлению, отслеживанию и порядке ваших действий по ситуации находятся в дополнительных Инструкциях.

Комплект документов
"Отказ от тура"

Вы решили отказаться от тура.
Вам необходимо уведомить о своем решении турагента и туроператора.
Причины отказа могут быть любые (вы заболели, передумали ехать, у вас отменили отпуск), они не имеют юридического значения.

Этот документ для вас.

Что говорит закон?

Потребитель имеет право в любой момент отказать от исполнения договора.
Возврату подлежит стоимость путевки за вычетом фактически понесенных расходов.

Что включено в пакет документов?

1. Гайд "Отказ от тура"
2. Заявление об отказе от тура
3. Инструкция о порядке заполнения, направления, отслеживания
4. Образец уведомления

5. Опись вложения

Как это работает?

Комплект документов
"Отказ от тура: досудебная претензия"

Если вы отказались от тура и вам не возвращают деньги, это документ по вашей ситуации

Что говорит закон?

Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента получения претензии.

Что включено в пакет документов?

1. Гайд "Отказ от тура"

2. Досудебная претензия "Отказ от тура"
3. Инструкция о порядке заполнения, направления, отслеживания

4. Опись вложения в письмо

Как это работает?

Комплект документов
"Отмена рейса: досудебная претензия"

Если вы приобрели билет, а авиакомпания отменила ваш рейс и не вернула денежные средства, этот документ для вас

Что говорит закон?

Отмена рейса по инициативе авиакомпании признается вынужденной отменой.

Денежные средства в этом случае должны быть возвращены в полном объёме, даже вы приобрели билет по невозвратному тарифу.

Возврат денег осуществляет авиакомпания, даже если вы приобрели билет на сайте агента-посредника.

Что включено в пакет документов?

1. Гайд "Отмена рейса"
2. Досудебная претензия
3. Инструкция о порядке заполнения, направления, отслеживания

4. Опись вложения в письмо

Как это работает?

Комплект документов
"Возврат денег: досудебная претензия"

Если вам отменили тур и не вернули денежные средства, этот документ для вас

Что говорит закон?

Если туроператор отменил ваш тур, то денежные средства подлежат возврату.
Указанный срок установлен законом в календарных днях, то есть рабочие и выходные дни включаются в срок.

Что включено в пакет документов?

1. Гайд "Отмена тура"
2. Досудебная претензия
3. Инструкция о порядке заполнения, направления, отслеживания

4. Опись вложения в письмо

Как это работает?

Комплект документов
"Отказ от тура при болезни: заявление"

Если вы приобрели туристическую путевку, но в путешествие отправиться не можете по причине болезни и у вас отсутствует полис "Страхование от невыезда", этот документ для вас

Что говорит закон?

Статья 782 ГК РФ закрепляет право потребителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Удержанию подлежат лишь при фактически понесенные расходы, которые туроператор сможет доказать.

Что включено в пакет документов?

1. Гайд "Отмена тура по болезни"

2. Заявление об отказе от тура
3. Инструкция о порядке заполнения, направления, отслеживания

4. Опись вложения в письмо

Как это работает?

Комплект документов
"Отказ от тура: досудебная претензия"

Если вы приобрели туристическую путевку, но в путешествие отправиться не можете по причине болезни (иных уважительных обстоятельств) и у вас отсутствует полис "Страхование от невыезда", этот документ для вас.

Что говорит закон?

Статья 686 ГК РК закрепляет право потребителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Удержанию подлежат лишь при фактически понесенные расходы, которые туроператор сможет доказать.

Что включено в пакет документов?

1. Гайд "Отказ от тура"
2. Досудебная претензия
3. Инструкция о порядке заполнения, направления и отслеживания претензии

4. Опись вложения в письмо

Как это работает?

Комплект документов:
"Отмена поездки: досудебная претензия"

Вы приобрели туристическую путевку, но в путешествие отправиться не можете по причине закрытия воздушного пространства, аэропортов или массовой отмены туров. Этот документ для вас, если у вас нет возможности перенести свой отпуск и туроператор отказывается возвращать денежные средства в добровольном порядке.

Что говорит закон?

Действующее гражданское законодательство Республики Казахстан не предусматривает возможности освобождения от обязательств по договору даже при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Такие обстоятельства являются основаниями для освобождения от мер дополнительной ответственности.

При этом денежные средства при не исполнении обязательств по договору подлежат возврату, даже если неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

Что включено в пакет документов?

1. Гайд "Отмена поездки"
2. Досудебная претензия
3. Инструкция о порядке заполнения, направления, отслеживания

4. Опись вложения в письмо

Как это работает?

Выбор документа

Для разрешения вашей ситуации вы подбираете необходимый документ, если у вас возникли трудности с выбором документа, свяжитесь с нами

Оплата

Вы оплачиваете выбранные вами пакеты документов.

Получение

Ссылки на документы будут направлены вам на почту после оплаты.

При ожидании письма более 1 суток, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Направление

После получение документов, вам нужно отредактировать документ, указав свои данные и направить его, согласно инструкции

Результаты

01 / 13
Возврат денежных средств за путевку при отказе туриста от поездке
02 / 13
Возврат денежных средств за по результатам досудебной за отмененный тур
03 / 13
Возврат денежных средств по результатам досудебной претензии за отмененный тур
04 / 13
Возврат денежных средств за авиабилеты по результатам направленной претензии
05 / 13
Возврат денежных средств за отмененный рейс по результатам направленной досудебной претензии
06 / 13
Возврат денежных средств за несостоявшийся тур в Турцию в по результатам юридической консультации
07 / 13
Возврат денежных средств за авиабилеты по результатам досудебной претензии
08 / 13
Возврат денежных средств от авиакомпании Победа по результатам досудебной претензии
09 / 13
Возврат денежных средств с иностранной авиакомпании по результатам досудебной претензии
10 / 13
Возврат чемодана с личными вещами по результатам направления жалобы в транспортную прокуратуру
11 / 13
Замена направления отдыха в связи с пожарами в Турции в регионе Сиде по результатам индивидуальной консультации
12 / 13
Возврат денег за "санкционный" тур.
Апрель 2022 г.
13 / 13
Возврат денег за "санкционный" тур.
Апрель 2022 г.